Этот магазин осуществляет деятельность в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 О защите прав потребителей.
1. Мне не понравился товар, купленный в Вашем интернет-магазине, смогу ли я его возвратить?
- Товар НАДЛЕЖАЩЕГО качества:
- В соответствии со статьей 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», клиент имеет право отказаться от покупки в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 календарных суток.
- Возврат товара надлежащего качества может быть произведён в течение 7 суток после поставки в том случае, если товар не был в употреблении, сохранились упаковка, товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, отсутствуют следы сборки.
- Не подлежит обмену и возврату товар с измененными потребительскими качествами.
- Товары надлежащего качества, произведенные по индивидуальному заказу, обмену и возврату не подлежат;
- Товар НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества: Клиент, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом и не замечено в момент передачи, может по своему желанию потребовать:
- Соответствующего снижения покупной цены.
- Безвозмездного устранения дефектов приобретения.
- Обмена на товар аналогичной модели/артикула или на аналогичный товар другой модели/артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены.
- Отменить покупку, возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возвращения переданной за покупку денежной суммы.
- Остальные детали возврата:
- Транспортировка отказного товара на склад Поставщика происходит за счёт Покупателя.
- В связи со спецификой удаленного способа продажи, замена товара может быть выполнена только посредством возврата товара ненадлежащего качества и оформления нового заказа на подобный товар.
- Для оформления необходимо заполнить шаблон заявления на возврат.
2. Какой срок на рассмотрение заявления на возврат или обмен товара?
На рассмотрение заявления на возврат или обмен по правилам с ЗПП отводится 10 рабочих дней.
3. Что делать, если вы обнаружили брак в момент получения покупки в пункте выдачи транспортной компании (ТК)?
- Осмотреть тщательно товар на предмет порчи самого товара или упаковки;
- Сфотографировать факт дефект (можно несколько фото);
- На месте составить претензию в адрес ТК (коммерческий акт, заявление в страховую, копия договора купли-продажи, копия платежного документа (платежка, кассовый чек));
- Сфотографировать жалобу;
- Прислать по электронной почте на brak@damsafe.ru сделанные фото, Ваше ФИО, номер договора, контактный номер телефона.
4. Что делать, если вы обнаружили дефект после доставки?
По факту обнаружения брака нужно
- Сделать фото поврежденной части;
- Сфотографировать общим планом;
- Сделать фото упаковку с названием, с маркировками и штрихкодом.
- Прислать по электронной почте на brak@damsafe.ru эти фото, Ваше ФИО, номер договора, контактный номер телефона.
Не утилизируйте упаковку до момента закрытия вопроса.
5. Можно ли возвратить деньги на другой счет или карту?
При оплате наличными возможен возврат на карту или счет. Но, при оплате с карты или через расчетный счет возврат наличными невозможен. Но, если оплата была банковской картой или на расчетный счет, то можно в заявлении вписать реквизиты другого расчетного счета или карты.